行銷理論的演變:4P、4C、4R

4P行銷理論

美國行銷學學者麥卡錫教授(Jerome McCarthy)在20世紀的60年代提出了著名的4P行銷組合策略(marketing mix)，即產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)和促銷(Promotion)。他認為一次成功和完整的市場行銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當的通路和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。

4C行銷理論

4C理論是由美國行銷專家勞特朋(Robert F. Lauterborn)教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售通路策略，最後還應以消費者為中心實施有效的行銷溝通。與產品導向的4P理論相比，4C理論有了很大的進步和發展，它重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這實際上是當今消費者在行銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。

4R行銷理論

21世紀伊始，《4R行銷》的作者艾略特.艾頓伯格(Elliott Ettenberg)提出4R行銷理論。4R理論以關係行銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的行銷組合要素：即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關係(Relation)和回報(Retribution)。4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關係，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關係，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業應追求市場回報，並將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關係的動力與源泉。

1.相關性（relevance）
這個詞彙用來決定，在完成顧客想要和需要的產品與服務方面，行銷機構對顧客有多重要。此外，行銷人員還必須進一步提供相關、有說服力與有意義的傳播，以及相關與有競爭力的定價和相關的配銷系統，以便讓顧客取得產品或服務。

2.接受度（receptivity）
這個詞彙含有兩個意義。一方面行銷人員希望能在顧客與潛在顧客最能接受訊息時找上他們，這表示假如行銷人員賣的是食物，那麼找上他們的最佳時機就是他們肚子餓的時候。所以問題在於，顧客或潛在顧客什麼時候和在哪個品牌接觸點上最容易接受訊息或誘因？接受度也是指組織有多善於採納新的想法、新的觀念，以及做生意的新方法。這不僅牽涉到公司有多想與顧客溝通，更涉及顧客有多想主動或被動地與公司溝通，而這有賴於行銷人員接受新的作法。

3.回應力（response）
這個詞彙有兩個層面。首先，回應力是指顧客或潛在顧客有多容易去回應公司所賣東西的問題。和公司做生意容不容易？它能不能在每個可能的接觸點上有效促進交易流程？其次，回應力是指組織有多善於察覺、適應與迎合顧客及潛在顧客的需要和願望。在互動型的市場中，行銷人員的關鍵技能不再是規劃、發展與執行行銷傳播計畫的能力，而是能不能適當回應顧客的需要與要求。

4.識別度（recognition）
識別度和接受度、回應力一樣具有兩層意義。首先，它是指公司能不能在重要的接觸點上認出顧客，並立刻找出公司針對該顧客所儲存的相關資料。換句話說，當顧客撥打免付費電話時，接聽的人員能不能立刻找出顧客的交易與服務紀錄來回話？或者公司能不能認出重返網站的訪客，並把該次造訪與過去的活動連結起來？其次，識別度也是指顧客能不能從既有的眾多選項中認出及挑出組織的品牌。潛在顧客與顧客知不知道這個品牌？他們有沒有把它和特定的需要與用途聯想在一起？他們能不能看出這個品牌和競爭對手的品牌有什麼差別？

行銷新論：4P2CS

1.顧客敏感性(Customer sensitivity)：員工態度、顧客問題處理所做的回應。
2.產品(Product)：產品品質、可靠度及產品屬性。
3.顧客便利性(Customer convenience)：顧客取得產品的方便性。
4.服務(Service)：售後服務、購買前服務與便利性。
5.價格(Price)：交易條件。
6.通路(Place)：販售者的方便性、交易條件以及方便顧客購買。
7.推廣(Promotion)：廣告、公共關係、銷售技巧、購買前服務以及供應的價格。