「產品導向」或「市場導向」？

最近有學者認為《賽德克.巴萊》等藝術電影不是不好，但台灣電影如果要走進國際市場，就必須把理想性放下，提高商業性。美國電影如《變形金剛》、《鋼鐵人》等系列席捲全球，最新一集都紛紛加入中國的元素在裡面，就是考量到商業價值。但在台灣，現在要從企業經營的角度拍電影，反而會被排斥，被認為是商人、不夠藝術。這讓筆者想到，其實在科技業也有類似的情況產生：那就是企業面對「產品導向」或是「市場導向」時該如何選擇呢？

如果在今日消費者為王的時代來看，答案無庸置疑絕對是「市場導向」，因為最終是要消費者從口袋將錢掏出購買產品。但在一代創意大師賈伯斯的眼中，似乎將產品做到最好才是王道，賈伯斯的論調是唯有最好的產品才能吸引客戶買單，因此在他回任Apple公司時，便將公司以市場為開發考量的員工列入不適任人選，甚至予以開除。事實也證明了「產品導向」的確創造了難以抹滅的「蘋果奇蹟」。然而，這是萬靈丹嗎？過去我們看到了像ASUS的ePC，剛推出時掀起一波狂賣的潮流，但不久後acer小筆電一推出馬上將ePC擊退，也讓ASUS因此產生單季虧損之情事發生。當市場還在關注平板電腦動向時，iPad強勢領先推出，熱賣的程度不亞於iPhone風潮，甚至一舉超越筆電的出貨量，也讓acer公開承認評估錯誤，CEO蘭奇黯然下台，之後也順勢推出平板電腦以符合市場所趨，ASUS更推出了「變形金剛」的平版系列來迎擊。筆者不禁要問：是市場不對嗎？還是產品出了差錯呢？

筆者認為，賈伯斯所謂的「產品導向」，其實就是「設計思考」（Design Thinking）的過程，從desirability（滿足客戶需求）、feasibility（技術的可行性）、viability（商業可行性）等三方面來探索，之後找出可能的規則（Heuristic），最後得到勝利方程式（Algorithm）。iPod+iTunes、iPhone+APP就是最好的例證。反觀，現在的許多科技大廠仍然在追尋所謂的「產品創新」，充其量可能只是規格上的差異而已，台灣在產品代工上有其優勢，硬體上的規格差異絕對沒法改變市場的遊戲規則，更遑論領先市場，成為霸主。那麼究竟要選擇「產品導向」或是「市場導向」呢？筆者認為最終還是得回到〝獲利〞兩個字，也就是「商業模式」的勝利方程式（Algorithm）為何？並竟單靠產品或市場導向來獨霸天下，現今而論已是微乎其微了。