為何老板對你又"愛"又"恨"?

所謂“刺蝟法則”是說為了研究刺蝟在寒冷冬天的生活習性，生物學家作了一個實驗：把十幾隻刺蝟放到戶外的空地上。這些刺蝟被凍得渾身發抖，為了取暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏後，又因為忍受不了彼此身上的長刺，很快就又要各自分開了。可天氣實在太冷了，它們又靠在一起取暖。然而，靠在一起時的刺痛使它們不得不再度分開。靠的太近，身上會被刺痛；離的太遠，又凍得難受。就這樣反反覆覆地分了又聚，聚了又分，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最後，刺蝟們終於找到了一個適中的距離，既可以相互取暖，又不至於被彼此刺傷。

這種有如男女之間、愛恨交織的情欲戲碼，卻經常在組織上不斷地上演著。身為部屬往往會有精神錯亂的情事發生：今天老板可能心情好，將你在同事前大肆褒獎一番，隔天卻因為芝麻小事對你大發雷霆一番。「老板究竟是重用我還是要我走路呢？」不免心理會不斷地O.S.著。根據心理學家研究表示，領導者若要想完成工作，應該與部屬保持較為親密的關係，這樣較容易贏得部屬的尊重，部屬在工作時也願意從老板的角度出發，換位思考，並盡可能的把事情做好。研究上也發現，老板必須要適當與部屬保持距離，尤其在心理距離上。這樣可以保持老板的神秘感，而且減少部屬或部屬與部屬之間的胡亂猜疑，避免不必要的爭鬥。話雖如此，但以下幾種情形還是要區分來看：

一、當你只有一個部屬的時候。在很多中小型企業的後勤支援單位如人力資源部、企畫部等部門的人員往往都很少。大多數都是一個主管帶著一個“兵”。在這個時候往往兩者之間的距離很親近，有種生命共同體的感覺。這時的管理通常很簡單，不必使用過分複雜的管理技巧和手段。多數時候只要主管吩咐，部屬就會照做，在績效上的效果通常不會很好，但還可以完成。

因為員工和主管的距離很近，主管通常吩咐工作後不好意思催促或監督部屬工作，即使有時不痛不癢的說了幾句，也因為關係親密被忽略了。所以在這種條件下的管理最應該注意心理距離的問題，在工作中不應經常帶有日常的感情，也不要交流過多關於個人的隱私問題，雖然這對增進感情很有好處，但由於過分親近又沒有競爭的壓力，如果再加上管理不當，就容易造成工作拖延、懈怠，績效低落等不良現象。

二、當你有幾個（5-8位）部屬的時候。情況通常會較複雜，假如你的部屬是和你一個辦公室，也就是說和你在一起辦公時。這時，你的部屬通常會分為幾個不同勢力的小圈子。圈子的中心就是在你面前的「紅人」。當然也可能出現最不好管理的幾個人圍成一個小陣營。這個時候老板最重要的工作是平衡自己與各個陣營的關係和距離，而不是只局限於與各人的關係中。

通常要注意的就是日常工作的安排是否合理、績效考核是否公平和每個紅人之間距離的問題。但無特殊情況下，老板要盡力保持各個山頭的勢力均衡，避免某些陣營勢力過大，造成管理的不便。由於大家平常都在一起工作，老板也要注意和部屬溝通的親密程度以及次數，但正式的溝通或工作安排則不必要回避。以免引起誤會或不必要的猜想。筆者的經驗是：「紅人」太多，可能會有恃寵而驕的情事發生，組織內部的紛爭也會有增無減。

所以，在這種情況下，管理者最重要的就是在可以保持制度化管理的前提下和部屬保持比較近的心理距離，掌握部屬的心理，才能合理的使用管理模式，取得較好的管理績效。

三、當你的部屬有幾十個人以上時。這時的管理者多數是在扮演你所在職位應該扮演的角色，而不是做你自己了。簡單說就是要做到「公私分明」。這時領導者做的很多工作都要注意自身形象和地位的維護。與員工的距離也要保持適當，甚至可以略遠一些，這樣更有利於自己權威的體現。但在工作之餘可以和員工走的近些，儘量平易近人，這樣員工在工作中會表現的比較尊敬和畏懼。但千萬不可距離很近，不然很容易暴露個人的缺點。筆者就曾經犯過類似的錯誤，平日跟員工相處太過頭，直到員工犯錯必須與其解職，才驚覺不知如何說出口？

其實管理無定論，老板與員工的關係也如鏡中花、水中月，也會因為管理者的性別和其他因素有近有遠。但刺蝟理論卻給我們一個很有意義的提示，那就是：無論遠近，舒適、溫暖就好。一個優秀的領導者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，這才是成功之道。

MBA沒教的事: 「朝令夕改」好嗎?

MBA沒教的事: 「朝令夕改」好嗎?: 「朝令夕改」原作「朝令暮改」。晁錯是西漢時的著名政治家，他曾提出不少對國家政策重要的建議，因此有「智囊」的美稱。漢文帝時，晁錯眼看當時農民與商人貧富懸殊，農民辛苦的耕種才得些許糧食，政府徵收糧食的時間卻沒有固定的時間和標準，常常早上的規定，到了晚上就改變了。農民們為了急於納稅，有...

有效指正部屬的「4要」與「4不」

在工作場合裡，面對上司的指正或責備時，部屬是否願意虛心受教，多半並非取決於雙方對於「犯錯事由的認知」，而是部屬在「受指責當下的感受」。在《President》雜誌2004年4月號〈EQ型斥責法〉一文中，日本管理顧問加藤和昭指出，一般人在面對批評時，天生就是會有點情緒反彈，所以如果在指正過程中令對方自尊受挫，往往只會招致惱羞成怒的反效果，最終抹煞了責備的真義：讓對方朝我們期待的方向進行改變。在其著作《魄力領導》中，加藤提醒，責備者與被責備者之間的互動關係很微妙，唯有當雙邊存在著情誼，才能產生信賴感，讓責備者想要強調的改正方向，能夠確實為聽者所接收。因此，加藤認為，主管在指正部屬時，應先研判「部屬的個性成熟度」，再視「主管和部屬之間的親密度」，選用不同的行為指正方式。他提出了以下3種：

1.慈母的責備：「部屬成熟度低、雙方（主管與部屬）的親密度低」時使用。責備方法採「三明治原則」，依照「讚美→斥責→讚美」的順序，先打開對方心防再進行責備，最後以鼓勵改進收尾。

2.親友的責備：「部屬成熟度中等、雙方親密度尚可」時使用。以「成雙方式」進行責備，透過「斥責→讚美」，先點出對方犯了什麼錯，再給予加油打氣。切記不要順序顛倒，否則很容易造成不歡而散。

3.嚴父的責備：「部屬成熟度高、雙方關係密切」時使用。由於彼此默契很好，所以大可採「獨奏方式」，直接針對問題提出指正或斥責而無妨，甚至一句「混蛋」也能激發對方改善的動力。加藤強調，「責備」和「破口大罵」之間的最大差異，就在於「冷靜程度」，而這也正是主管指摘部屬時的成敗關鍵。然而，人們都是在「氣頭上」才會想出聲指責，因此練習控制情緒，避免因為一時怒火攻心而口出惡言，讓指正淪為謾罵，也是主管必須修練的學分。加藤建議，主管在採用上述指正方式時，最好還能配合以下「4不與4要」原則， 讓指正的內容更具體清楚，同時還能顧及對方的心情。

主管指正部屬的「4要」

1、掌握事實、具體明確
在指正部屬缺失時，主管務必先釐清事實，再說明責備的理由，最後提出明確的做法，如此才能讓部屬知道自己錯在哪裡，以及如何改進。像是「要保持好印象，讓客人討厭是不行的」「看看不就知道了嗎」這類措辭曖昧、抽象的指摘，就算部屬表示「了解了」，其實還是什麼都不明白。

2、把握當下、不忽視小過
「盡早處理」是在工作上指正錯誤的基本準則，尤其是在事發當下效果更好，更能讓犯錯者記憶猶新。不過，在此同時最好還能把握「含蓄」的原則，顧全當事人的自尊，就事實提出指正，例如「這個不需要」「這樣做不行」等等。此外，即使只是小過錯，並未造成很大傷害，但由於這意味著當事人完全沒有留意到，所以更要適時地提醒對方。

3、態度堅定、有始有終
一旦決定指正，絕不可半途而廢。有些主管可能會為了打圓場或維持良好關係，說著說著就開始出現「這次已經沒辦法了，那下次一定要注意喔」之類的軟化口吻，但這麼做只會讓受責備的部屬視輕率看待主管的警告，產生「唉呦！不用那麼緊張啦！哈哈哈……」這類敷衍了事的態度。

4、站穩立場、承擔責任
指正部屬時，主管務必站穩立場，並勇於承擔相關責任。像是「你這樣做，『部長』很不滿意」「你做這種事，『總經理』一定會大發雷霆」這類言論，便是將失敗責任推給部屬，並且假借虎威來責備對方，不僅給人「如果經理不在，那就沒關係了」的感受，也會嚴重削弱主管的領導威信。

主管指正部屬的「4不」

1、不要公然責罵
「一對一」是指正的鐵則！任何人在大庭廣眾面前被責備，都會感到羞恥難堪，因而想反抗辯解，很難立即反躬自省。有些主管或許會認為，公開斥責有殺雞儆猴的效果，但其實只會讓被責備者覺得「大家都會犯的錯，為什麼只挑我出來罵？」，反而大幅減低主管威信。

2、不要人比人
要評論部屬的表現，最好使用與部屬自身相比的「絕對評價」，例如「這是你的得意領域，這次怎麼啦？」。若選用人比人的「相對評價」，例如「怎麼搞的？A比你強多了！」「你的前任B做得比你好太多了！」等，將嚴重損及部屬的自尊，帶來超乎想像的殺傷力。

3、不要人身攻擊
「白癡，你已經沒救了！」「你就是這樣，難怪連私生活都亂七八糟！」人在氣急敗壞時很容易出言不遜，但這種否定對方人格的攻擊式罵法，只會招來反抗與憎恨。為避免出現情緒化的指正，主管在責備前可先深呼吸3秒鐘，讓自己的心情平靜、音量放低，並確認要說的話「真的是事實嗎」「有必要這樣說嗎」。

4、不要翻舊帳
有些主管一開口就停不下來，甚至會不斷地翻舊帳。而根據調查，人在激動時，對時間的感覺會比平常慢3倍，所以主管或許自以為只說了10分鐘，但其實已過半小時。面對這種滔滔不絕的疲勞轟炸，部屬只會關上耳朵、滿心盼望著時間趕快過去。因此，主管務必就事論事、說話簡潔有力。

您為何要讀MBA(EMBA)?

雖然最近全球股匯市都陷於愁雲慘霧當中，即使經濟不好，口袋緊縮，但民眾對於教育學習的意願，卻沒有降低。根據萬事達卡國際組織公布最新「消費者購買傾向調查－教育」的資料顯示，兩岸三地中，台灣民眾最重視教育，有39%的台灣民眾有再學習進修的意願，相較於香港的38%，與中國的18%來的高；在願意繼續進修的民眾中，更有55%的人表示將在未來的1到2年內回學校繼續念書，領先香港的51%；至於進修原因，台灣民眾則以44%的自我充實最多，為了工作專業的38%次之，可見台灣民眾對教育的重視。筆者認為這55%回學校念書，會選擇讀MBA/EMBA應該高達八成以上。究竟哪些人需要去讀呢？

概略來說，讀MBA的人可以分成以下三類:

第一類是帶著問題以求知的心態去讀MBA的人。這些人從未有系統的學習管理學知識，他們大都是憑藉自己的專業技術知識獲得了企業所"賦予”的管理職位，除了過程中獲得了一定的成效，當然也遇到了許多問題，遇到了許多憑”經驗”無法解決的問題，他們覺得到有必要去學習，去充電，便於解決工作中的實際問題，所以選擇讀MBA。筆者過去的經驗是這群人本身多半是企業的中階主管（或是剛升任主管職），擁有一身專業技術，但常常不知道要如何管理下屬，他們也都認為讀了MBA之後應該可以解決所面臨的問題。其實筆者的經驗是MBA課程只能從學理上告知您管理上所碰到的某些問題的原因為何？如同教練教您開車一樣，考上駕照是一回事，真要開車上路，又是另一回事。所以解決問題，還是要根據企業不同的文化加上自己學習到的管理經驗融會貫通才是！

第二類是學歷不太高，待遇不理想，在工作中不太順利的年輕人，為了給自己一個新的起點，給自己一個新的空間，給自己一個新的希望，他們也選擇了MBA。這群人期望以MBA作為一個改善求職環境的一個跳板，以實現自己的人生理想。如果說在往前倒推十年（或者更久），這樣的想法或許真能實現，但在今日MBA環伺的情況下，這塊招牌已經無法給予任何保證與承諾。筆者這樣的說法並非表示MBA教育完全不需要，而是這一類的年經人在選擇時，必須要結合自己的興趣與專業才是上策，而非一窩蜂的投入，導致畢業後依然不知道自己該往哪個領域發展；再則，管理上有所謂的「蘑菇管理」；意即：無論你是多麼優秀的人才，在剛開始的時候都只能從最簡單的事情做起，“蘑菇”的經歷對於成長中的年輕人來說，是羽化前必須經歷 的一步。所以，如何高效率地走過生命中的這一段，從當中盡可能吸取經驗，讓自己更加成熟，並樹立良好的值得信賴的個人形象，是每個剛入社會的年輕人必須面對的課題。

第三類的人嚴格來說其實並不需要再學習什麼，他們不僅已具備了管理知識，同時也擁有管理的實務經驗，為何他們還來進修MBA呢？說穿了就是看中了MBA這個龐大的人脈網絡，來做為自己未來的資料庫，使得自己能在商場上左右逢源，立於不敗之地。筆者過去的經驗是這群人本身多半是企業的高階主管或是老闆，有錢也有閒，為了服務這群才子佳人，遂有EMBA的產生，用以區隔一般傳統的MBA。不過筆者也觀察到，不論是學校、老師、同學校友間，真正能夠善加運用此一關係平台的卻是少之又少？各位認為是為何呢？

其實，不論您是根據哪一樣理由而讀MBA，決定前請再思考一下：您為何要讀MBA/EMBA（這個問題是入學口試階段，教授老師們必問的問題）？如果您期望唸完後能身價大漲或是能解決管理上所碰到的問題，那麼奉勸您把這筆錢省下來做其他用途吧！。

讀MBA前必須要思考的十大問題

一、您的事業發展需要：MBA有助於發展您的事業麼? 選擇MBA的一個關鍵原因就是發展您的事業。所以，您必須要確認，從過去的工作經歷到未來的事業發展過程當中，MBA是不是當中合乎邏輯的部分。請記住，對於公司的招聘人員來說，MBA僅僅是智力過人和在壓力下工作能力的證明。只有當MBA同您以往的經歷和未來的發展前景適應時，MBA學位對您才有意義。MBA能夠增加您的才幹，但它無法從根本上改變您。
 二、在取得MBA之後，您期待什麼樣的職業? 一般General MBA適合於那些要進入顧問諮詢領域或投資銀行領域的或者那些對未來要從事的事業沒有明確目標的人。另一方面，如果您打算管理醫院，那麼您可能想選擇與醫療服務相關的MBA。同樣的，如果您想在矽谷從事高科技行業，那麼您就要選擇與這個團體有密切聯繫的學校。
 三、您想成為管理者還是技術專家? MBA是為那些想成為管理者的人而設的。所有的課程設計都朝向管理方面的軟技能，比如人際關係、團隊領導、談判技巧等等。MBA不是為技術專家或者研究人員而設的。
 四、您想擴展全球性的視野嗎? 目前中國很多商學院都開設了國際MBA項目，都會給到學員機會去海外攻讀一年碩士學位（台灣目前僅有短期參訪，如：寒暑假），赴海外就讀MBA給您提供了一個絕好的機會，不僅可以開拓國際商務，還能夠讓您了解世界各國在商業上的文化差異。國外的MBA還提供了進入學校所在國家就業市場的好機會。所以，如果您想從MBA學習中充分獲益，應該以一種積極的態度，和來自不同國家的學生溝通、交朋友。香港大學最近在亞洲大學排行能拿到第一，跟其國際化的視野有絕對性的關係。
五、您是否喜歡積極參與班級的活動? 許多MBA，特別是來自哈佛、華頓商學院這樣頂尖學校的MBA，需要相當多的課堂參與，學生必須經常發言，還要和小組的同學們一起在課外做進一步的討論。因此，如果您覺得自己比較內向、害羞，不擅表達的話，那麼那些不太需要表達能力和團隊協作的研究生學位可能更適合您。
六、您有沒有刻苦學習的投入精神? 您能想像週一到週五上班，利用晚上再加上週末的時間，每天都工作加唸書12-15個小時嗎？如果有家庭的人更需要先跟您的另一半或是家人先溝通，否則事業、家庭已經兩頭燒，再加上唸書這檔事的話…可能「星星之火可以燎原」囉。
七、您讀全日制MBA還是在職MBA? 讀全日制MBA，意味著您要放棄工作，學習兩年，這期間的機會成本對您來說，是否合適？如果選擇在職學習，要逆向思考一下：整天很忙的您，還有多餘的時間去學習嗎?
八、您能通過MBA考試嗎? 目前除了EMBA已逐漸取消考試制度而改採申請制外，各校MBA仍須參加入學考試（筆試+口試），對於工作多年久沒碰書本的您，對於這樣的考試還有信心嗎？。
九、您的年紀適合嗎? 依目前來說，MBA與EMBA的入學界限已經愈來愈模糊了，除了前面提到的入學考試不同之外，可能有的差別就在於年紀與經驗了。筆者建議：如果您在30歲左右，工作經驗大約3-5年，那麼MBA應該是適切的。對於40歲以上的學生，工作經驗8-10年，甚至10年以上，在公司為中高階主管，那麼選擇EMBA課程就絕對錯不了。
十、您有足夠的唸書基金嗎? 前面有提到唸書這檔事，不能影響到家庭生活，特別是EMBA課程，沒有存個百萬基金，高級名校是肯定”商”不起的，更簡單一點說，要決定念MBA或是EMBA？就端看您的口帶夠不夠深囉。

兩岸MBA院校的國際認證

目前， MBA院校的國際認證主要有AACSB、AMBA、EQUIS三大認證：

1、AACSB（the Association to Advance Collegiate Schools of Business，國際精英商學院協會）
總部在美國的商學院教育認證的國際機構。自1916年成立以來，全球共有38個國家的620個商學院獲得了AACSB認證。

中國大陸有五家商學院通過認證：上海交大安泰經管學院、上海交大中歐管理學院、復旦大學管理學院、清華大學經管學院、西安交大管理學院。

台灣有台大管理學院、政大商學院、交大管理學院、中山管理學院、輔大管理學院五家通過認證。

2、AMBA（Association of MBAs，國際MBA協會）
總部在英國，是對MBA、DBA、MBM項目認證的國際組織。自1976年成立以來，全球共有72個國家的168個商學院的相應項目獲得了AMBA認證，其中包括八家中國大陸商學院：上海交大安泰經管學院、浙江大學管理學院、中山大學嶺南學院、中山大學管理學院、武漢大學管理學院、暨南大學 同濟大學、中南財經政法大學。

3、EQUIS（European Quality Improvement System，歐洲品質發展認證體系）
是歐洲管理發展基金會（EFMD）針對工商管理教學建立的品質評估體系。全球共有36個國家的128個商學院獲得了EQUIS認證，其中包括七家中國大陸商學院：上海交大安泰經管學院、上海交大中歐管理學院、復旦大學管理學院、中山大學嶺南學院、清華大學經管學院、北大光華管理學院、中國人民大學管理學院。台灣有政大商學院。

中國獲得國際認證的商學院(整理如下)：

通過一家：北大光華（EQUIS）、人民大學商學院（EQUIS）、浙大管院（AMBA）、武大管院（AMBA）、西交管院（AACSB）、中山管院（AMBA）、暨南大學（AMBA）、同濟大學（AMBA）、 中南財經政法大學（EQUIS）、廈門大學管理學院（AMBA）、中央財經大學（AMBA）

通過兩家：中歐（AACSB、EQUIS）、清華經管（AACSB、EQUIS）、復旦經管（AACSB、EQUIS）、中山嶺南（AMBA、EQUIS）

通過三家：交大安泰（AACSB、AMBA、EQUIS）